通用心服務(wù) | 為愛(ài)發(fā)電 用心真誠(chéng)

平凡崗位展現(xiàn)非凡力量

細(xì)微之處洞察客戶需求

產(chǎn)品有尺度服務(wù)有溫度

排憂解難見(jiàn)真情

用點(diǎn)滴的日常行動(dòng)

溫暖感動(dòng)顧客生活

以下是他們的故事

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集團(tuán)信息科技部信息專員劉廷智

12月，由劉廷智牽頭，成功為星程酒店、通用酒店停車場(chǎng)、銀泰耍都、臨河電器、金昊煤業(yè)、金昊能源等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所更新了監(jiān)控設(shè)施。此次改造不僅提升了監(jiān)控系統(tǒng)的性能，還確保了各單位日常運(yùn)營(yíng)的高效與安全。

劉廷智，主動(dòng)承擔(dān)信息科技部監(jiān)控改造項(xiàng)目，攜手各經(jīng)營(yíng)單位共同推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

集團(tuán)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)主管劉穎

在年底財(cái)務(wù)工作的緊張階段，協(xié)助其他部門提供急需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，在確保正常工作不受影響的前提下，加班加點(diǎn)補(bǔ)充資料，確保了資料的完整性，并且通過(guò)多次溝通，成功的從稅務(wù)部門獲取了已申報(bào)的各項(xiàng)稅費(fèi)數(shù)據(jù)。

劉穎，主動(dòng)承擔(dān)，敢于擔(dān)當(dāng)，盡職盡責(zé)；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

通用電器紫陽(yáng)店容聲冰箱導(dǎo)購(gòu)李潤(rùn)娥

12月，一位在碧桂園買了房子的老顧客來(lái)門店看了家電，一直不能確定型號(hào)和尺寸，李潤(rùn)娥在調(diào)休時(shí)間，從烏達(dá)乘坐公交車到用戶家里為顧客測(cè)量了尺寸，并于12月23日再次邀約顧客到門店，最終實(shí)現(xiàn)了套購(gòu)銷售，贏得顧客好評(píng)。

李潤(rùn)娥，站在顧客角度，換位思考，把顧客利益放在第一位；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

手機(jī)公司旗艦店導(dǎo)購(gòu)張風(fēng)仙

12月4日，張風(fēng)仙接待了一位老年顧客，顧客對(duì)智能手機(jī)的操作不太熟悉，顯得有些迷茫，而且家里的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不太好。仔細(xì)詢問(wèn)顧客的需求后，張風(fēng)仙耐心地為顧客講解微信的安裝和注冊(cè)方法，演示微信如何添加聯(lián)系人、發(fā)起視頻通話，又幫顧客預(yù)約維修師傅上門維修網(wǎng)絡(luò)，并囑咐維修后一定幫助顧客給手機(jī)連網(wǎng)，顧客對(duì)張風(fēng)仙連連稱贊。

張風(fēng)仙，通過(guò)貼心服務(wù)讓老年顧客感受到溫暖和關(guān)懷，也為門店贏得了良好的口碑；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

手機(jī)公司新華街華為店導(dǎo)購(gòu)姜顏

12月18日，姜顏接待了一位顧客，顧客的手機(jī)不知為何出現(xiàn)了頻繁死機(jī)的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了工作和生活。安撫好顧客的情緒后，通過(guò)對(duì)手機(jī)的使用功能經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)檢查，姜顏確認(rèn)問(wèn)題后迅速為顧客卸載了有問(wèn)題的軟件，并優(yōu)化手機(jī)內(nèi)存，贏得了顧客信任和贊許。

姜顏，專業(yè)耐心的服務(wù)不僅僅是解決顧客手機(jī)問(wèn)題，更是一種對(duì)顧客的關(guān)愛(ài)和承諾；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

時(shí)代廣場(chǎng) 樓層主管 趙佳怡

2024年12月15日下午，一名顧客從商場(chǎng)周大福珠寶購(gòu)買了一對(duì)精致手鐲，準(zhǔn)備送給母親。結(jié)賬后又到下面的超市挑選水果，走出超市后，發(fā)現(xiàn)少了手鐲袋子，四處尋找無(wú)果，超市工作人員通知樓層主管趙佳怡，她一邊安撫著顧客的情緒，一邊開(kāi)始組織人員調(diào)取監(jiān)控錄像，終于，在一個(gè)不起眼的角落里發(fā)現(xiàn)丟失的手提袋，顧客握著手鐲向趙佳怡和所有幫助她的員工表示了感謝。

趙佳怡，用心去愛(ài)客戶，用行動(dòng)去滿足客戶的需求；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

盈澤元商廈樓層經(jīng)理徐亞霞

12 月 12 日，盈澤元商廈針對(duì)二樓西側(cè)開(kāi)始實(shí)施保溫工程。徐亞霞深知商戶們每日為生意奔波的忙碌，擔(dān)心施工中出現(xiàn)的灰塵碎渣將貨品弄臟，她就挨個(gè)鋪位巡視，用塑料薄膜對(duì)貨品進(jìn)行保護(hù)，并為商戶清掃施工過(guò)程中的灰塵，歷經(jīng)數(shù)日的奮戰(zhàn)，保溫工作圓滿收官，贏得商戶的贊揚(yáng)和肯定。

徐亞霞，以實(shí)際行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，用心愛(ài)客戶，為客戶服務(wù)；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

銀光百貨物業(yè)后勤部維修工金海龍

12 月 19 日中午，商場(chǎng)里人來(lái)人往，大家都趁著午休時(shí)間選購(gòu)商品。此時(shí)，三樓一家商戶的店鋪卻突然漆黑一片，一時(shí)間，店內(nèi)秩序有些混亂，正在吃飯的金海龍接到商戶電話后，放下筷子直接趕赴現(xiàn)場(chǎng)，憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始逐一排查電路故障，發(fā)現(xiàn)是一處線路老化短路。更換零件、重新接線，隨著 “啪” 的一聲，燈光瞬間亮起，整個(gè)店鋪重歸明亮。

金海龍，用行動(dòng)證明，只要腳踏實(shí)地，將平凡之事做到極致，那平凡的人生也能綻放耀眼光芒；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

酒店公司后勤保障部維修工凌勇軍

12月的一天夜間，烏海賓館客房突然出現(xiàn)暖氣供應(yīng)中斷的情況。經(jīng)與熱力公司取得聯(lián)系，得知是熱壓力無(wú)法維持穩(wěn)定運(yùn)行所致。凌師傅迅速到崗，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行研判分析，初步推測(cè)是單位內(nèi)部的供熱管道存在漏點(diǎn)。凌師傅依次對(duì)地溝、地面、客房、商鋪等相關(guān)區(qū)域逐一進(jìn)行仔細(xì)排查與測(cè)試，在歷經(jīng)三天兩夜的不懈努力后，精準(zhǔn)確定了漏點(diǎn)的具體位置，隨后立即維修，暖氣也得以恢復(fù)正常供應(yīng)。

凌勇軍，盡全力保障客戶需求，運(yùn)用自己的專業(yè)技術(shù)為公司的運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

銀泰物業(yè)公司時(shí)代項(xiàng)目部物管員劉海霞

12月，時(shí)代公寓B座住戶因家中漏水致使樓下頂棚損壞。兩家多次溝通后因矛盾不再面對(duì)面解決問(wèn)題。劉海霞接到業(yè)主投訴后，親自登門了解情況，對(duì)兩家業(yè)主分別做了安撫工作，積極協(xié)調(diào)維修師傅對(duì)兩家漏水及受損的地方進(jìn)行維修。在此期間兩家業(yè)主都因劉海霞的真誠(chéng)感動(dòng)，化解了矛盾。

劉海霞，用心、耐心為業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

銀泰物業(yè)公司海南銀泰項(xiàng)目部物管員劉振榮

12月，有業(yè)主反饋家中廚房下水管道堵塞，因樓上其他住戶都存在不同的情況，一樓業(yè)主無(wú)法自行溝通解決，劉振榮接到業(yè)主電話，詳細(xì)了解情況，主動(dòng)幫助業(yè)主與樓上住戶聯(lián)系，多次到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并請(qǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)確定維修改造方案，為業(yè)主節(jié)約了費(fèi)用。

劉振榮，以責(zé)任心和熱情的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難，贏得了業(yè)主的贊譽(yù)和尊重；榮獲我司月度“匠心服務(wù)”表彰。

銀泰物業(yè)公司維多利項(xiàng)目部物管員宋曙軍

12月的一天，一位獨(dú)居老人來(lái)到物業(yè)辦公室，反映家里的燃?xì)庠畲虿恢?。雖已經(jīng)臨近下班，但宋曙軍聽(tīng)后沒(méi)有任何猶豫，直接攙扶著老人到家里查看。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的調(diào)試排查，確認(rèn)是接觸電池的小彈簧故障引起的，他為老人維修好并更換了新電池，重新演示了正確的使用方法，在老人使用沒(méi)有問(wèn)題后才離開(kāi)。

宋曙軍，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)、熱心為業(yè)主提供幫助；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。

科碩新材料公司一車間乙班副班長(zhǎng)杜坤坤

在12月份的工作過(guò)程中，杜坤坤能夠高效且精準(zhǔn)地將自己所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都井然有序。例如當(dāng)反應(yīng)釜等關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，他總是第一時(shí)間積極配合相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的更換作業(yè)，確保生產(chǎn)線的穩(wěn)定運(yùn)行，除此之外，杜坤坤還主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)新員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，確保新員工能夠快速掌握操作技能，迅速適應(yīng)崗位的具體需求。在他的帶領(lǐng)下，一車間乙班的工作效率得到了顯著提升，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作更加默契，工作氛圍也變得更加和諧融洽。

杜坤坤，對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和無(wú)私的付出，贏得了同事們的一致認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)；榮獲公司月度“匠心服務(wù)”表彰。